Outbound
Van pilot tot preferred supplier in minder dan 1 jaar
- Upsell & Crosselling non commodity producten (Toon & Ketelcomfort)
- Retentie & Winback
- Pilots nieuwe producten
Dataverrijking
- Automatisch verzonden mail bij foutief nummer
- Uitkomst gesprek als input van vervolg journey
- Opt-ins vergaren voor non commodity
Innovatie partners
- Integratie van DMP (Relay 42)
- Ontwikkeling van chat in orderstraat
- Voice recognition
Inbound
Flexibel in op én afschaling op basis van slimme workforce:
- Verschillende skillgroups geblend
- 360 klantexpert gerealiseerd (voor ivr)
- Ontwikkeling van aftersales bot
Succesvol d.m.v. focus op persoonlijke benadering/aanbod:
- Cross- & upsell verdrievoudigd op service calls
- KTV structureel verhoogt naar 8+
- FTR met 6% punt verhoogd
- Savedesk behoud met 23% verhoogd
Kosten efficiënt door blending:
- Blending van chat met inbound
- Flexibiliteit door combinatie out & inbound
- Chat naar call halen voor vergroten sales en ktv
